1 目的
确保中心与客户或其代表保持良好的协作关系，明确客户要求，保持客户对中心的信心。
2 适用范围
适用于中心为客户提供适当的到中心见证的机会；中心在工作过程中与客户保持良好的技术沟通、中心收集来自客户或其他方面的反馈意见等方面的活动。
3 职责
中心主任负责中心与客户或其代表的沟通，安排接待客户对中心的参观，组织征求客户意见，安排检测人员制备客户需要的验证样品。
技术负责人负责解释客户提出的技术问题。
质量负责人负责提供有关工作质量问题的解答。
4 控制要求
4.1 中心主任负责收集新客户或其代表的电话、传真、地址、邮编、客户名称、电子信箱等，并建立档案。
4.2 所有工作人员对咨询的客户要热情接待并给予清楚的答复。
4.3 客户要求参观了解中心时，中心主任负责安排和接待。在能保护其他客户机密的情况下，客户可以参观与其工作相关的操作。
4.4 如客户要求中心制备、包装和分发验证所需要的检测样品，则中心主任负责与客户协商和确认，并组织实施。
4.5 当客户对检测结果有疑问时，中心检验报告签发人员负责向客户解释和说明；中心技术负责人负责客户提出技术方面问题的解释;质量负责人负责解释检测工作中的质量问题；中心主任负责把中心在检测过程中的任何延误或主要偏离通知客户。
4.6 中心主任负责征求并汇总客户意见，并使用和分析这些意见应用于改进管理体系及对客户的服务，并上报管理评审。
5 相关文件 [1] 《专有权保护与保密管理程序》
[2] 《管理评审程序》
